Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Zone de livraison

Aubéline expédie dans le monde entier.

Aubéline exploite aubeline.online depuis le 14 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France.

Frais et seuil

Les frais de livraison sont de 8 EUR.

La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.

Le montant pris en compte est le total de la commande.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai court à partir de l’expédition du colis.

Commande et adresse

Une confirmation est envoyée après la validation du paiement.

Le client contrôle l’adresse avant de valider la commande.

Le message au service indique le numéro de commande.

Suivi et transport

Un lien de suivi est envoyé à l’expédition.

Le suivi affiche les étapes indiquées par le transporteur.

• Le canal principal suit les commandes jusqu’à la remise.
• Les articles partent en un ou plusieurs colis.

Un retard peut venir d’un événement du transporteur.

Une adresse inexacte entraîne un échec de livraison.

Le colis non retiré retourne vers l’expéditeur selon les règles du transporteur.

Colis manquant ou endommagé

• Le client signale un colis manquant après le délai de 4 à 7 jours ouvrés.
• Le client joint des photos en cas de casse.
• Chaque demande reçoit un accusé de réception.
• Le dossier est examiné avec les pièces jointes.

Le responsable du magasin tranche les dossiers bloqués.

Contact

Le contact passe par support@aubeline.online.

La permanence ouvre du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau suit l’heure de Paris.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Les messages arrivent dans une file unique.

La file est traitée au prochain jour ouvré.