Politique de remboursement

Politique de remboursement

Délai de retour

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Aubéline exploite aubeline.online depuis le 14 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France.

Aubéline vend des fleurs artificielles et des fleurs séchées.

Le délai de retour est de 30 jours après la remise.

La demande part à support@aubeline.online.

Éligibilité et état

Le service traite les commandes et les retours en français.

Le message indique le numéro de commande.

Le message décrit l’article concerné.

Le message joint des photos en cas de casse.

L’article retourné reste non utilisé pour un changement d’avis.

Envoi du retour

Les retours partent par courrier.

La livraison initiale couvre le monde entier.

Les frais initiaux sont de 8 EUR.

La livraison initiale est offerte dès 40 EUR.

Le délai initial est de 4 à 7 jours ouvrés.

Les frais de retour restent à votre charge.

Le retour d’un article abîmé ou incorrect est gratuit.

Remboursement

Le remboursement est complet après contrôle du colis.

Le remboursement repart sur la carte bancaire ou sur PayPal.

Pour un autre article, passez une nouvelle commande.

Garantie

Chaque article suit la garantie légale.

Le contrôle a lieu avant l’envoi.

Le service traite chaque demande par écrit.

Suivi de la demande

La permanence ouvre du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau suit l’heure de Paris.

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

Le dossier est examiné avec les pièces jointes.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Les messages arrivent dans une file unique.

La file est traitée au prochain jour ouvré.

Le canal principal suit les commandes jusqu’à la remise.

Le canal principal explique l’entretien des matériaux.

Le responsable du magasin tranche les dossiers bloqués.